1、在总经理的领导下,全面负责小区的经营管理工作,制定部门月度、年度的经营计划,并保证计划的实施;
2、以身作则,执行公司制订的各项管理规章制度,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;
3、热情接待业户,发现工作中存在的问题,并进行跟踪处理,及时有效的分析、处理各项投诉,并做好记录,对批量问题提出归纳处理方案,遇有紧急事故,及时向上级领导报告并协助处理善后工作;
4、定期对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;
5、协调本部门与各部门的关系,跟进清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作落实和水平提升,合理调配人力和物力资源;
6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;
7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;
8、负责配合客服管理员收缴各项费用,及时掌握物业费用收取情况,督促下属及时有效的完成物业费收取,每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表。
9负责对客服管理员的日常工作进行管理、统计,有关资料并及时向经理汇报;
10负责对管理员的工作做出安排并进行指导;
11、负责装修档案,客户档案的管理;
12、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案;
13、负责门禁卡的使用及管理工作。
14、完成领导交办的其它工作任务。
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